#вопрос_разное
#вопрос_разное
Здравствуйте! Если можно, анонимно)
Коллеги, навеяло… Поделитесь пожалуйста, как вы поступаете, если приходится иметь дело с обратившимися хозяевами в состоянии опьянения? Любого((( я раньше как-то редко сталкивалась, не заостряла особо внимание на этом. А в последнее время что-то «везёт»( причем, в одном из последних случаев неадекватная хозяйка тупо решив избавиться от собаки, стала звонить в МЧС с криками, что собака порвала ребенка. МЧС, естественно, всю эту историю спустило в ветслужбу, мне, как участковому врачу, пришлось идти. По факту выяснилось, что это была сплошная брехня. Причем, брехня жесткая. Но теперь придется писать отписки(((
А хозы в неадеквате, ничего слушать не желают, требуют эвтаназию…
Ну, это так, лирика… Производственные моменты. Бывает, и на прием приходят пьяные, рыдают, требуют чуда, суют деньги… А если чудо совершить не удается, начинают обвинять и угрожать… Как быть? Вроде животные не виноваты, но с неадекватами связываться лишний раз неохота…
если выпил слегка или даже почти в стельку, но соображает и не угрожает, не устраивает скандал, истерику, принимаю, как обычного клиента, но с интересной буковкой К — клиентоориентированность. Не всем это дано.
Если же начинается словесный понос, скандал, драка, звонок ментам на готове.
Животное не виновато, что хозяин бухой или [завуалированное нецензурное выражение], особенно, если животному действительно требуется ветеринарная помощь.
А в чём проблема на самом видном месте в клинике разместить «Уголок Потребителя» и вывесить туда основной внутренний нормативно-правовой документ (локальный акт) — «Правила обслуживания клиентов»?
Естественно, что эти Правила должны быть Утверждены Руководителем вашей клиники (с указанием реквизитов Приказа об утверждении Правил), а потому должен быть издан Приказ от (дата) за № ххх, подпись, печать, всё, как полагается.
Также эти Правила могут являться Приложением № 1 к Договору об оказании платных ветеринарных услуг от (дата) № ххх, которые Потребитель должен подписать:
«С Правилами ознакомлен. Владелец Пациента. Дата. Подпись хххх»
пусть позвонят и позовут кого-нибудь трезвого — и нет проблем
«В приёме отказывается посетителям ….. в состоянии алкогольного опьянения…»
Выдержка из «Правил оказания ветеринарных услуг». Так что отказываем на законных основаниях.